他们把办公室搬迁至一楼，设立了执法服务大厅。公开办事程序，办事依据，并有工作人员职务分工及去向公布，使来访者一目了然。制定了一整套服务的规章制度。如：首问责任制、限时办结制、失职追究制等。还设立效能建设投诉中心，公布举报电话和消费者投诉电话号码。一整套制度建立之后，突出落在实处，抓出实效。一位企业主前来咨询注册商标事宜，接待他的工作人员不是回答“我不知道，这事不归我管”，而是领他找到所里负责商标管理的那位同志，才离去。这位企业主很满意，当场就说：“你们的首问责任制真的有落实，不是订着好看的。”综合市场没有封闭的摊位，夜间存放货物不安全。在这次效通建设中，英都工商所积极向上级反映，争取拨款，对部份摊位进行改造。这项实事已动工，九月下旬可完工。（红盾）